Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 18-01-2026
En Terracota Joyería buscamos que cada cliente disfrute su compra con confianza. Esta política establece las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a nuestros productos de joyería adquiridos a través del sitio web https://terracota.online.
El realizar una compra en nuestro sitio implica la aceptación total de esta política.
1. Plazo para solicitar devolución o reembolso
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
Si han transcurrido más de 15 días desde la recepción del pedido, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una pieza de joyería sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con lo siguiente:
- El producto debe estar sin uso
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado
- Debe conservar su empaque original completo (caja, bolsa, etiquetas, protectores)
- No debe presentar rayones, manchas, golpes, alteraciones ni señales de manipulación
- Debe incluir comprobante de compra (número de pedido o recibo)
Terracota Joyería se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
3. Productos que no aplican para devolución
Por razones de seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos adquiridos con descuento, promociones o liquidaciones
- Por no cumplir con las expectativas o gustos del cliente.
- Productos dañados o que no conservan su empaque original entregado
- No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando el producto (joya) se encuentre en perfecto estado, aun cuando el empaque o caja externa presente daños, maltratos o señales de manipulacion ocasionadas por la paquetería
Estas restricciones existen para proteger la calidad e integridad de nuestras piezas.
4. Casos en los que sí aplica cambio o reembolso
Se podrá autorizar cambio o reembolso únicamente cuando:
- El producto presente defecto de fabricación comprobable
- El producto recibido sea diferente al producto comprado
- El pedido haya llegado dañado por causas atribuibles al empaque de origen
Cada caso será evaluado individualmente por Terracota Joyería.
5. Proceso para solicitar devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Contactarnos por los medios oficiales indicados en el sitio web
- Proporcionar número de pedido y evidencia fotográfica o en video del producto
- Esperar confirmación por parte de Terracota Joyería antes de realizar cualquier envío
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras ser inspeccionado, notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra
- El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago
- Terracota Joyería no controla los tiempos internos de acreditación bancaria
7. Reembolsos tardíos o no reflejados
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o institución emisora de tarjeta
- Contacta a la plataforma de pago utilizada
Si después de estos pasos el problema persiste, podrás comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales del sitio.
8. Productos en oferta o con descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación o venta final no son elegibles para reembolso ni devolución, salvo que presenten defecto de fabricación.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse a través de los medios oficiales de contacto publicados en nuestro sitio web.
Documento diseñado para proteger tanto al cliente como a Terracota Joyería, estableciendo reglas claras, justas y transparentes.
