Términos y condiciones de uso y venta
Última actualización: 18-01-2026
El presente documento constituye un acuerdo legal vinculante entre el usuario y Terracota Joyería al acceder, navegar o realizar compras en el sitio web https://terracota.online. Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar el sitio.
Estos Términos y Condiciones están redactados con el objetivo de proteger a Terracota Joyería frente a usos indebidos, abusos o reclamaciones infundadas.
1. Aceptación de los términos
El uso del sitio web implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de nuestras políticas complementarias (Política de Privacidad, Política de Reembolsos, Política de Envíos, etc.).
Terracota Joyería se reserva el derecho de negar el acceso al sitio o cancelar servicios a cualquier usuario que no acepte estos términos.
2. Uso permitido del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma responsable, lícita y respetuosa. Está estrictamente prohibido:
- Realizar reclamos falsos o de mala fe
- Intentar obtener beneficios indebidos (reembolsos fraudulentos, devoluciones abusivas, etc.)
- Proporcionar información falsa o incompleta
- Amenazar, acosar o insultar al personal o a la marca
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos
- Afectar la reputación de Terracota Joyería con comentarios malintencionados
Terracota Joyería podrá cancelar pedidos, bloquear cuentas o restringir acceso sin previo aviso cuando detecte comportamientos abusivos.
3. Productos y naturaleza de la joyería
El cliente reconoce y acepta que:
- La joyería puede presentar ligeras variaciones de color, textura o brillo
- Las imágenes son representaciones ilustrativas
- Algunas piezas pueden tener características propias de fabricación artesanal
- Las medidas pueden variar ligeramente
Estas características son normales en la joyería y no constituyen defecto ni motivo válido de reclamación.
4. Responsabilidad del cliente antes de comprar
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
- Leer cuidadosamente la descripción del producto
- Verificar materiales, medidas y especificaciones
- Confirmar la talla correcta
- Revisar dirección de envío antes de finalizar la compra
Terracota Joyería no será responsable por errores derivados de falta de atención del cliente al momento de comprar.
5. Precios, pagos y errores
- Los precios pueden modificarse sin previo aviso
- Terracota Joyería se reserva el derecho de cancelar pedidos con errores evidentes de precio
- Los pagos se procesan mediante plataformas de banco seguras
- No almacenamos información bancaria
Cualquier falla atribuible a pasarelas de pago es responsabilidad de dichas plataformas.
6. Envíos y entrega
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad sobre el traslado recae en dicha empresa.
Terracota Joyería no se hace responsable por:
- Retrasos en la entrega
- Cajas dañadas durante el traslado
- Manipulación indebida por terceros
- Paquetes marcados como entregados por la paquetería
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
El cliente acepta que cualquier reclamación relacionada con el servicio de envío deberá gestionarse directamente con la empresa de paquetería.
7. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios y reembolsos se rigen exclusivamente por la Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en el sitio.
Terracota Joyería podrá rechazar cualquier solicitud cuando detecte:
- Uso del producto
- Daños atribuibles al cliente
- Manipulación indebida
- Solicitudes reiteradas con intención abusiva
- Intentos de fraude
La decisión final sobre cualquier devolución o reembolso corresponde exclusivamente a Terracota Joyería.
8. Uso y cuidado de las piezas
El cliente reconoce que la durabilidad de la joyería depende en gran parte del cuidado personal.
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por:
- Contacto con agua, perfumes, sudor o químicos
- Golpes, caídas o mal manejo
- Desgaste natural por uso
- Almacenamiento inadecuado
9. Limitación total de responsabilidad
Terracota Joyería no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:
- Daños directos o indirectos derivados del uso del sitio
- Pérdida de ingresos o ganancias
- Expectativas subjetivas no cumplidas
- Daños emocionales o percepciones personales sobre el producto
- Uso indebido de las piezas
- Problemas técnicos del sitio web
- Errores de plataformas externas (pago, mensajería, redes sociales)
El usuario acepta que utiliza el sitio y adquiere productos bajo su propio riesgo.
10. Cancelación de pedidos y restricción de usuarios
Terracota Joyería se reserva el derecho absoluto de:
- Cancelar pedidos
- Rechazar ventas
- Suspender cuentas
- Bloquear usuarios
Especialmente en casos de comportamiento abusivo, conflictivo, fraudulento o que afecte la operación o reputación de la marca.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, fotografías, diseño, marca) es propiedad exclusiva de Terracota Joyería.
Queda prohibido su uso, copia o reproducción sin autorización expresa.
12. Modificaciones
Terracota Joyería puede modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuo del sitio implica aceptación automática de los cambios.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes.
14. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con estos términos, el cliente deberá utilizar exclusivamente los canales oficiales publicados en el sitio web.
Documento elaborado para proteger los intereses legales y comerciales de Terracota Joyería.
